站長(zhǎng)專訪丨【第一期】唐瑭：企業(yè)服務(wù)是從“完成KPI”到“實(shí)現(xiàn)雙贏”
時(shí)間：2020-11-20
我是唐瑭，新馬金谷園區(qū)一站式服務(wù)中心站長(zhǎng)，我算是這幾個(gè)站長(zhǎng)中最年輕的。我2019年7月以前主要負(fù)責(zé)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，從最開始的汽配園，到18年負(fù)責(zé)栗雨片區(qū)，再到19年負(fù)責(zé)株洲汽車博覽園、硬質(zhì)合金園、新馬金谷、中國(guó)動(dòng)力谷自主創(chuàng)新園四個(gè)園區(qū)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。一路走來(lái)，我像一個(gè)指揮家，以高視野，大格局進(jìn)行資產(chǎn)調(diào)配管理。
2019年7月份角色發(fā)生了改變。湖南高科園創(chuàng)成立園區(qū)管理事業(yè)部，統(tǒng)籌資產(chǎn)、物業(yè)、企業(yè)服務(wù)三大板塊，我被任命為新馬金谷一站式服務(wù)中心的站長(zhǎng)。和企業(yè)打交道的次數(shù)變多了，工作的內(nèi)容也變得瑣碎了。但在我的內(nèi)心深處，還是一個(gè)管理者，我會(huì)花更多的精力在團(tuán)隊(duì)管理和資源調(diào)配上，對(duì)于企業(yè)訴求更多是讓管理員出面協(xié)調(diào)。
心態(tài)轉(zhuǎn)變是在2020年疫情期間。為了更好地保障園區(qū)企業(yè)和職工安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)，園區(qū)一站式服務(wù)人員全員上崗，值班輪崗、收集數(shù)據(jù)、宣傳政策，為企業(yè)防疫出謀劃策……
有次走訪，園區(qū)某企業(yè)家非常感動(dòng)地對(duì)我說(shuō)：“真的非常感謝你們不辭辛勞的工作！平時(shí)感受不深，這個(gè)時(shí)候才切實(shí)感受到國(guó)家和政府對(duì)我們的關(guān)心，還有園區(qū)的支持和幫助。我們雖然遇到了很多棘手的事情，但是想到還有你們?cè)敢鈨A聽，并協(xié)調(diào)各方資源幫助我們一起解決，感覺非常安心?！?殷憂啟圣，多難興邦大概就是這個(gè)意思吧！
從那個(gè)時(shí)候開始，我才真正了解了這份工作的意義和身上的責(zé)任。
當(dāng)站長(zhǎng)以前我只有一個(gè)手機(jī)，每月話費(fèi)不滿60元，現(xiàn)在我有2個(gè)專機(jī)（專門對(duì)接園區(qū)企業(yè)的手機(jī)），每月話費(fèi)將近400元了。溝通頻率高了，不僅更加了解企業(yè)需求，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也更深了。
以前，我們作為園區(qū)管理方，是按照合同履行服務(wù)職責(zé)，是“下達(dá)”文件和“聽取”意見，不會(huì)深入思考園區(qū)企業(yè)真實(shí)的訴求。但是現(xiàn)在我更加意識(shí)到，企業(yè)服務(wù)的目的是切實(shí)為企業(yè)解決問(wèn)題，是陪伴企業(yè)健康成長(zhǎng)，是最終與企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏局面，而不是簡(jiǎn)單的完成KPI考核。
只要用心的幫助企業(yè)，企業(yè)是能夠感受到我們的誠(chéng)意的。
企業(yè)服務(wù)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些棘手的事情，以前我會(huì)直接告訴企業(yè)解決不了，企業(yè)總是覺得我們的服務(wù)冷冰冰的，很敷衍。而現(xiàn)在我會(huì)將解決的過(guò)程、方法和結(jié)果詳細(xì)的告知企業(yè)。企業(yè)知道了我們的努力和用心，會(huì)表示理解。
前段時(shí)間，園區(qū)新欣科技的負(fù)責(zé)人向我們反映，仙月環(huán)路和新馬南路路口的紅綠燈不啟用，很影響員工上下班安全。我們記錄了他的訴求，并在站點(diǎn)召開了小型碰頭討論會(huì)，集思廣益，舉一反三。接著我們帶著這個(gè)問(wèn)題走訪了4號(hào)門崗附近30多家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)共性需求。于是我們收集了這些企業(yè)的紙質(zhì)申請(qǐng)書，向交通局遞交了聯(lián)名申請(qǐng)。沒多久就收到了交通局的正式回復(fù)：因?yàn)榧t綠燈電子元件損壞，正在安排搶修，但正常使用還需要一段時(shí)間。
當(dāng)我們將交通局的處理結(jié)果告訴新欣科技等企業(yè)的時(shí)候，老板們非常感動(dòng)并表示理解，對(duì)站點(diǎn)的評(píng)價(jià)有了新的高度。
讓企業(yè)從“理解”到“釋然”，最后到“信任”，需要企業(yè)服務(wù)人員的責(zé)任和用心。
從2015年起步伊始，到如今揚(yáng)帆五載。五年來(lái)，湖南高科園創(chuàng)以“發(fā)揮好產(chǎn)業(yè)園區(qū)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用”為己任，始終致力于通過(guò)高品質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)，為園區(qū)營(yíng)造創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的氛圍、讓園區(qū)企業(yè)放心經(jīng)營(yíng)、專心創(chuàng)業(yè)、舒心發(fā)展，為新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展賦能。
而沖在服務(wù)一線的，是扎根園區(qū)一站式服務(wù)中心，為企業(yè)提供“管家式服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)專員們。堅(jiān)守不易，他們的兢兢業(yè)業(yè)，構(gòu)建出湖南高科園創(chuàng)服務(wù)生態(tài)的細(xì)膩肌理。
為此，湖南高科園創(chuàng)公眾號(hào)特別策劃《站長(zhǎng)專訪》，用畫面和文字，記錄園區(qū)站長(zhǎng)們?cè)鶊@區(qū)的歲月里，所沉淀出來(lái)的與園區(qū)共同成長(zhǎng)的印記，也折射出湖南高科園創(chuàng)不斷前行的軌跡。
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